Accenture: мы на пороге радикального изменения границ рынков и экономики принципиально новых экосистем 

Опыт пользователя становится все более персональным, а бизнес компаний нарушает границы традиционных индустрий, становясь все более общим.

Таковы основные выводы ежегодного исследования Technology Vision, выпускаемого компанией Accenture уже в 15-й раз.

Исследование, в котором компания Accenture выявляет основные тренды в области информационных технологий, в этом году строится на базе опроса более чем 2000 руководителей бизнес- и ИТ-департаментов различных компаний по всему миру. В частности, среди них оказалось 243 представителя банковского сектора.

Краеугольным камнем нового видения Accenture стало понятие «Экономика всех нас» (We Economy). В компании считают, что традиционные отрасли сейчас «размываются» за счет появления новых цифровых технологий, меняющих жизнь людей и компаний.

Образуются новые «цифровые экосистемы», в которых компании взаимодействуют на технологическом уровне. Принципиальная новизна цифровых экосистем (поставщик платформы как суммы системного «железа» и софта + поставщики решений на базе платформы + прикладные аппликации от независимых разработчиков — как у Microsoft и позднее Apple) по сравнению со «старыми добрыми временами» состоит, по мнению исследователей, в следующем:

1) новые цифровые экосистемы создаются не «внутри» ИТ-индустрии или сходных с ней, а «поперек» границ индустрий, пронизывая их;

2) создателями новых цифровых экосистем выступают отнюдь не ИТ-компании.

Интересен в этой связи, в частности, приводимый в исследовании пример: Home Depot. Один из крупнейших американских ритейлеров стимулирует поставщиков продаваемых в его сети домашних устройств делать их совместимыми с Wink — одной из ведущих платформ управления «умным домом». Таким образом, новая цифровая экосистема — которая в случае успеха, после создания массы приложений для управления «умным домом» независимыми разработчиками, может стать одной из крупнейших — создается совсем не ИТ-игроком.

В том, что в будущем границы отдельных отраслей окажутся сильно размытыми, поскольку цифровые платформы превратят их во взаимосвязанные экосистемы, уверены четверо из пяти опрошенных; 40% компаний планируют привлечь бизнес-партнеров для цифрового бизнеса из других отраслей, а 48% хотят по-новому сотрудничать с лидерами в сфере технологических платформ.

Если искать аналогии в финансовом мире, то подобную экосистему уже выстраивает Apple Pay, а банки-ритейлеры и карточные системы с готовностью выстроились в очередь на интеграцию с ней.  Другой пример — крупнейший онлайн-ритейлер Alibaba и его финансовая дочка Any Financial.

Впрочем, Accenture утверждает, что лидеры прогрессивных компаний уже не просто говорят о цифровых технологиях, они фундаментально меняют свои компании, переходя от понятия «я» к понятию «мы». Они видят свой бизнес, своих сотрудников и клиентов как «живую, дышащую цифровую фабрику», способную изменить жизнь к лучшему.

Accenture выделяет пять ключевых технологических трендов, действующих в этой новой эре «цифровых экосистем».

Первый из них — «Интернет меня» (Internet of Me). В мире, где объекты все больше становятся оцифрованными, возникает возможность персонализировать взаимодействие с ними. Дома, машины, носимые устройства — все становится подключенным к сети. Mercedes-Benz, к примеру, с помощью API подключил автомобиль к управлению домашними термостатами водителя: когда машина приближается к дому, в нем автоматически создается нужный климат.

Accenture убеждена, что компании, предусмотрительно начавшие работать с персонализацией клиентского опыта, при этом сумев сохранить доверие пользователей, станут брендами, которые займут свои места в домохозяйствах. 60% из опрошенных ей заявили, что видят возможности получить отдачу от построения персонализированного взаимодействия с клиентом. Да и пресловутую Tesla называют не столько «автомобилем будущего», сколько платформой приложений.

Второй тренд — «Экономика результата» (Outcome Economy). Настоящие прорывные компании, как заявляет Accenture, знают, что они продают не продукты, и даже не сервисы, а результаты. Эти результаты, по мнению компании, доставляются через устройства, которые располагаются на границе физического и цифрового миров. К примеру, если человек ищет парковку, результатом будет точное указание свободного места, переданное на смартфон водителя от устройства, расположенного на парковке. Более фантастические результаты представляет театр Teatreneu в Барселоне. Он распознает каждый смех клиента и взимает за него 30 евроцентов — до 24 евро с клиента за представление, что на четверть выше обычной цены на билеты.

Банки и платежные системы сейчас активно экспериментируют с «дополненной реальностью». Пока это достаточно примитивные сервисы, позволяющие увидеть ближайшие банкоматы и отделения банков на экране смартфона. Широкие возможности открываются на стыке физической и цифровой реальности для банковского маркетинга — например в области интерактивной digital signage.

Третьим трендом является «(Р)эволюция платформ» (Platform (R)evolution). По мнению Accenture, появление новых цифровых платформ обещает революцию не меньшую, чем создание фабрик более двух веков назад. Объединяя в себе социальные функции, мобильные устройства, аналитику, облачные вычисления и Internet of Things, платформы позволят компаниям связываться друг с другом, формируя новое будущее индустрий. Почти три четверти (74%) респондентов подтвердили, что уже используют или пробуют возможности интеграции данных из так называемых индустриальных производственных ИТ-платформ с информацией, предоставляемой другими компаниями — «цифровыми партнерами».

К примеру, Philips использует такой подход, работая вместе с Salesforce над созданием платформы, которая изменяет процесс предоставления медицинских услуг. Предполагается, что эта платформа создаст экосистему для разработчиков медицинских приложений для взаимодействия и обмена данными между врачами и пациентами на протяжении всего цикла лечения. Эта масштабная экосистема будет включать как электронные медицинские карты пациентов, диагностическую информацию и информацию о проводимой терапии, собранную при помощи специального медицинского оборудования Philips, так и информацию с набирающих популярность персональных устройств, измеряющих показатели пациента.

Понятно, что и для банкинга «интернет вещей» будет иметь далеко идущие последствия, поскольку позволяет углубить понятие everyday banking, включив банк в повседневную жизнь человека и даже его жилища.

Четвертый тренд — «Интеллектуальное предприятие» (Intelligent Enterprise) — заключается в том, что, используя большой объем данных и «умные» системы, компании могут построить лучший бизнес. Accenture утверждает, что внедрение адаптивного программного обеспечения теперь должно стать не единичным проектом, а процессом. Многие решения могут и должны быть доверены машинам. Машины должны уметь «думать» и отвечать соответственно.

78% опрошенных верят, что ПО в скором времени будет способно обучаться и адаптироваться к изменяющемуся миру, строя на основе этого свои решения. К примеру, виртуальный агент компании IPSoft под названием Amelia может давать советы людям, обращающимся в контакт-центр. «Она» может учиться, понимать контекст и относится к пользователю «с человечностью». Компания гарантирует повышение эффективности на треть в течение трех месяцев. Amelia способна одинаково служить как финансовым советником, так и консультантом для инженеров.

И, наконец, пятый тренд — «Новый взгляд на трудовые ресурсы» (Workforce Reimagined). Поскольку «цифровая революция» набирает обороты, люди и машины должны больше работать вместе. Успешные компании будут все больше использовать и тех и других как важные составляющие команды. Как заявляет Accenture, во времена, когда физический и цифровой миры все больше пересекаются, люди будут использовать машины, чтобы создать «лучшую версию самих себя», что позволит им решать более тяжелые физически задачи и работать более эффективно. Естественные интерфейсы и носимые устройства позволят машинам не только общаться с людьми, но и работать с ними бок о бок. 77% опрошенных заявили, что уже в ближайшие три года компании должны равнозначно сфокусироваться на обучении как людей, так и машин. Los Angeles Times представляет собой пример такого взаимодействия. Ее система QuakeBot автоматически собирает данные с сейсмодатчиков по всей стране и готовит текст на их основе, если случается что-то экстраординарное. В дальнейшем редактор только слегка правит статью, и она тут же публикуется. В одном из случаев новость о землетрясении вышла через три минуты — быстрее, чем у любого из конкурентов.

Одной из самых важных тенденций, по мнению Accenture, является тот факт, что серьезными «цифровыми» игроками теперь становятся совсем не технологические компании. Они больше не хотят ждать, когда Google или Facebook займут их место. Они не просто думают, как трансформировать себя в цифровую компанию, — они пытаются понять, как объединить отраслевую экспертизу с цифровыми технологиями, чтобы изменить рынок и занять свое место в «мы-экономике».

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Алена Вочковская, ведущий специалист Маркетингового Агентства "Люди Дела":

- Взаимодействие IT и традиционных отраслей уже становится не просто модным веянием, а вполне необходимым для успешного развития последних. И при этом главным смыслом такого взаимодействия является не модернизация или автоматизация существующих бизнес-процессов, а создание новых продуктов и новых надстроек к существующим продуктам. Компании, которые успели это понять раньше своих конкурентов и уже реализовывают такое взаимодействие, овладели серьёзным конкурентным преимуществом.

 

Возврат к списку