Социальные сети обязывают
24.01.2012
Считается, что потребители очень лояльны по отношению к тем брендам, чьи странички они посещают и отмечают как понравившиеся в социальных сетях Facebook, Twitter, LinkedIn и др. Однако, согласно исследованию CMO Council'sVariance, в ответ на такое проявление лояльности потребители ожидают от брендов уникальных предложений, акций, скидок и даже бесплатных online развлечений.
Исследование учитывало мнение как потребителей, так и
брендов, и призвало последних уделять большее внимание когнитивному, поведенческому
и даже эмоциональному аспектам при использовании социальных сетей в своей
маркетинговой практике. Исследование показало, что, хотя 52% из более чем
120-ти опрошенных компаний и заявило, что работа в социальных сетях
помогла достичь большей вовлеченности потребителей, только 17% из них
полноценно интегрировали "социальную работу" в свою маркетинговую
деятельность.
Исследователи подтверждают, что потребители высоко ценят социальное присутствие
бренда и охотно вступают в сообщества, обсуждающие и оценивающие товары и
услуги компаний. Однако брендам следует быть внимательным к ответным ожиданиям
- опрос более 1,300 потребителей показал, что, отмечая бренд как понравившийся
или размещая о нем пост в социальной сети, они ожидают следующее:
- Доступ к эксклюзивным предложениям (67%);
- Возможность общаться с другими потребителями, заинтересованными в бренде (60%);
- Доступ к играм и соревнованиям (65%).
При этом более 40% опрошенных разочарованы полученным откликом брендов, отмеченных ими в социальных сетях.
