Тайный покупатель

Самый точный и многофункциональный метод оценки персонала на предмет качества предоставляемого сервиса и продаж. Представьте, каждый второй покупатель ушёл с покупкой и дал рекомендации знакомым. Это ли не успех?

Этапы реализации проекта «Тайный покупатель»

	Определяем  задачи проекта и разрабатываем сценарий для тайного покупателя.
	Анализируем  бланки: чек лист, инструкция тайному покупателю, форма сводного отчёта. При необходимости разработка данных бланков.
	Подбираем, инструктируем, обучаем  тайных покупателей.
	Организуем  и контролируем качество проведения оценок тайными покупателями.Проверяем заполненные чек листы, аудиозаписи, фото – видеосъёмки. Передаём  результаты оценки заказчику. При необходимости делаем сводный анализ результатов проверки.

Результаты оценки персонала методом «Тайный покупатель»:

	Диагностика «чёрных дыр» в сервисе и продажах.
	Выработка стратегии поведения на рынке и отстройки от конкурентов.
	Мотивация персонала на повышение качества обслуживания, как следствие увеличение продаж. В том случае, когда проверки периодичны, а результат влияет на размер вознаграждения персонала.
	Выявление успешных механизмов в продажах, как у своих специалистов, так и у конкурентов и их мультипликация.

Преимущества реализации проекта с Кадровым Агентством  «Люди Дела»: 

	Профессиональные рекрутеры привлекут профессиональных «тайных покупателей» в любом городе России и Казахстана.
	Менеджер проекта проведёт инструктаж, при необходимости обучение специалистов  в соответствии с программой Вашего проекта.
	Успешный опыт проведения оценки методом «Тайный покупатель» для федеральных сетей одновременно 350 визитов  в 70 городах России, Казахстана.
	Экспертное заключение по результатам проверок на основе опыта оценки качества сервиса и продаж в разных сферах деятельности.

Возврат к списку